Intégration 3CX

Analyse des besoins

Notre première étape a consisté à comprendre en profondeur les objectifs du client et les besoins des utilisateurs finaux. Cette phase cruciale permet de définir clairement la portée du projet.

Nous avons organisé plusieurs sessions de travail collaboratif pour identifier les fonctionnalités essentielles et établir concrètement le besoin.

Prise en main des outils

Une fois les besoins clarifiés, une première phase d'assimilation de l'outil 3CX a eu lieu.

Ceci inclut la compréhension des flux d'appel et des différents scénarios déjà en place.

Développement côté CRM

L'étape de développement CRM a transformé les idées détectées au préalable en nouvelles activités pour les utilisateurs.

les utilisateurs doivent par exemple bien configurer les informations côté CRM afin que la remontée se fasse correctement du côté de 3CX.

Développement côté base de données

Une fois que les données sont bien en place, il faut traiter ces dernières.

Cette étape consiste à tranformer l'état logique côté CRM en véritable scénario d'appel.

Phase de test et correctif

Avant la mise en ligne, nous avons réalisé des tests approfondis pour identifier et corriger les problèmes.

Déploiement et Maintenance

Le lancement du projet s'est déroulé selon un plan de déploiement accompagné d'un plan de communication, minimisant les surprises et assurant une transition en douceur.

Nous continuons à surveiller l'état de bon fonctionnement et nous apportons des correctifs si nécessaire.